탐방노트
진행: 박상정 앵커
전화: 김지영 연구원(교보증권)

▶오늘의 탐방기업 : 효성ITX(094280)

▶Q. 주요 사업 및 매출 구성은?
· 효성그룹, 2001년 '텔레서비스' 인수
: '텔레서비스(주)', 1997년 설립
   (콜센터 구축 및 운영 대행 목적)
   → KTF, 조흥은행, 농협 등
      통신사 및 금융사 고객센터 운영 담당

· 이후 사업분야 확장해 일본서 프로젝터
수입·판매하는 Display Solution 사업 진출
· 2006년 '효성ITX'로 상호 변경,
이듬해 코스피 상장

▶Q. 투자 포인트는?
· 안정적 배당 확보 가능한 비즈니스, 컨택센터
· 효성ITX 매출 구성 중 가장 큰 비중 차지
· 단순 고객 응대를 넘어 고객 마케팅 통해
기업 수익 높이는 핵심 채널로 발전 중

· 2014~17년 연간 평균 10.7% 매출 성장률
· 2018년 주춤거린 성장세는 최저임금 인상과
공공기관 컨택센터 정규직화 따른 기저효과 때문

· 향후 컨택센터 성장 지속 가능
1) 기업들의 비즈니스 모델 고도화 시
    컨택센터 수요 증가 예상
2) 금융권 비대면 계좌개설 증가 및
    O2O 시장 확대 따른 컨택센터 신규 수요 증가 전망

▶Q. 투자 포인트는?
· 빅데이터의 핵심 인프라, '클라우드'의 숨겨진 고수
· '클라우드 컨택센터', 물리적 환경의 기존 인프라를
클라우드 서비스로 제공하는 솔루션
· '스마트 팩토리 솔루션': 공장 데이터 실시간 수집·분석,
최적화된 제조 공정과 품질 관리

▶Q. 리스크 요인은?
· 코로나19 따른 콜센터 대한 우려
· 동사는 코로나19 확산 방지 위한
재택근무 강화 관련 보안 솔루션
질병관리본부 1339 콜센터에 우선 공급

· ཏ년 12월 론칭 '스마트 컨택센터'
→ 삼성전자 및 LGU+와 협력한 솔루션으로
    모바일 기반, 상담원 원격 근무 지원
· 코로나19 대처방안으로 동사의
'스마트 컨택센터' 부각 가능성 기대

▶Q. 투자 전략은?
· 2월 24일, 분기배당제 도입 발표
· 1Q20 양호한 실적 개선 전망
1) 컨택센터, 6~12개월 선계약으로 매출 확정
   → 지속적인 이익 창출 가능
2) 코로나19 사태 따른 컨택센터 실적 증진

· 동사의 안정적 캐시카우 역할 컨택센터 중심
이익 지속 가능성 높은 만큼,
배당도 안정적일 전망